З чого почати: виділяйтеся серед інших

Збільшення вашої клієнтської бази — це не просто охоплення більшої кількості компаній, а спрямування зусиль на конкретну нішу потрібних клієнтів. Цілеспрямований підхід, міцні зв'язки з галуззю та надійна онлайн-присутність допомагають перевізникам залучати довгострокових клієнтів.

Справа в тому, що логістика — це не просто відправка вантажу з точки А в точку Б. Для вантажовідправників важливі справедлива політика ціноутворення, чітка взаємодія, чітке дотримання стандартів, пунктуальність та безпека доставки, можливість відстежувати вантаж у реальному часі. 

Вантажовідправники шукають не просто авто — вони шукають партнера. І перевізник, який хоче більше замовлень, має показати, чому саме йому можна довірити вантаж:

1. Оберіть нішу та станьте в ній експертом. Працюйте зі спеціалізованими вантажами чи конкретними галузями — перевозьте небезпечні або вантажі з контрольованою температурою, негабаритні відправки. Такий підхід допоможе пропонувати індивідуальні послуги, що відрізняються від послуг звичайних постачальників вантажних перевезень.

2. Забезпечте якість — вчасна та безпечна доставка, повна документація — не бонус, а база. Надавайте широкий обсяг послуг — відстеження в режимі реального часу, електронні ТТн тощо.

3. Вивчайте болі клієнта — і пропонуйте реально працюючі рішення. Використовуйте дані для розуміння вподобань клієнтів та адаптації взаємодії, щоб створити більш персоналізований досвід. 

4. Відмовтеся від агресивного маркетингу. Зміцнюйте довіру, адже логістика передбачає значні інвестиції та складну динаміку B2B, тому довірчі відносини стають обов'язковою умовою залучення клієнтів. Вантажовідправники обирають надійність та перевірений досвід, а не агресивні рекламні промови та яскравий маркетинг. Важливо не тільки обіцяти, але й виконувати свої зобов'язання. 

5. Будьте відкритим для взаємодії — надавайте швидкі відповіді, ведіть прозору комунікація, вчасно інформуйте про статус вантажу. Професійно вирішуйте проблеми, що неодмінно виникатимуть, але їх швидке вирішення та інформування клієнтів допоможе зміцнити стосунки.

6. Будьте гнучкими, коли це можливо, адже зміни в останню хвилину та термінові відправлення є поширеними в логістиці. 

Компанії прагнуть працювати з найкращими, і якщо у вас є доступ до найсучасніших інструментів оптимізації, це відкриває нові двері. Завдяки CONSOLID.AI вся логістика зібрана в одному робочому середовищі, а отже ваш бренд стає синонімом надійності та технологічності. Це позитивно впливає на репутацію та значно спрощує процес укладання угод.

Як зробити так, щоб клієнти залишалися

Реальне зростання логістичного бізнесу можливе тільки за рахунок утримання клієнтів. Разові замовлення допомагають з грошовим потоком, але довгострокові контракти формують стабільність, зменшують час простою та дозволяють краще фінансове планування.

Отримати клієнта — це півсправи. Утримати — значно складніше. Залучення нового клієнта коштує у багато разів дорожче, ніж утримання існуючого. Для цього потрібно побудувати з ним довготривалі партнерські стосунки. Вантажовідправники хочуть надійності, чіткого зв'язку та постачальника, який може задовольнити їхні зростаючі потреби. Що можна порадити?

Підтримувати високий рівень сервісу. Клієнти цінують безпеку та  пунктуальність, швидке реагування на запити, вміння знаходити рішення навіть у складних ситуаціях. Завдяки цифровій трансформації логістичних процесів ви зможете звести нанівець помилки, забезпечити швидкість та точність виконання завдань, а отже підвищити операційну ефективність. 

Працювати з сучасними інструментами. Інноваційні технології, об'єднані в одну систему, роблять логістичну компанію більш надійною та передовою в очах клієнтів. 

1. Тендери. Участь у тендерах дозволяє вантажовідправникам отримувати найкращі пропозиції та знаходити нових перевізників. Для логістичної компанії це показник відкритості. 

2. Трекінг вантажів. Здатність відстежувати рейси в реальному часі — важливий фактор для клієнтів, особливо якщо мова йде про цінні, швидкопсувні чи особливі вантажі.

3. Аналітика. Дані про рейси, вчасність, ефективність доставок дозволять . оцінювати ефективність перевезень та за потреби вдосконалювати роботу.

Коли ви впроваджуєте інноваційні рішення, клієнти бачать не просто перевізника, а лідера думок. Вони довіряють вам, адже ви не лише перевозите вантажі, а й допомагаєте їм оптимізувати логістику. Саме тому більшість вантажовідправників свідомо обирають тих перевізників, що використовують новітні технології. 

Використовувати зворотній зв'язок. Уважно слухайте своїх клієнтів, щоб швидко виявляти проблеми, шукати нові ідеї та розуміти, де ви не виправдовуєте їхніх очікувань. Збирайте відгуки клієнтів, проводьте опитування, щоб зрозуміти області для покращення та продемонструвати свою клієнтоорієнтованість. Винагороджуйтепостійних клієнтів ексклюзивними перевагами, щоб сприяти почуттю вдячності. 

Пропонувати розумні ціни. Мова зараз йде не про демпінг ринкових пропозицій, а про приємні умови для тих, с ким плануєте їздити довго. Логістичним операторам слід регулярно аналізувати ринкові ціни, щоб коригувати тарифи на свої послуги.

Отже, ключова перевага перевізника — не лише низька ціна, але й рівень послуг та бездоганна репутація, яка стає його візитівкою. 

Що допоможе розширити клієнтську базу

Коли логістична компанія прагне масштабуватися, вона шукає шляхи для лідогенерації. Для розширення клієнтської бази перевізникам потрібно пропонувати конкурентні ціни, відмінне обслуговування клієнтів та інноваційні продукти чи послуги, що відповідають конкретним потребам клієнтів. 

Крім цього перевізникам здатні допомогти вбудовані інструменти CONSOLID.AI. Поєднуючи перевізників із вантажовідправниками, цифрова логістична екосистема має велику базу клієнтів. Відповідно формується внутрішній рейтинг перевізників на основі статистики рейсів: дотримання термінів, обсягу перевезень, точності у документах. І саме він дає перевагу: ми бачимо, хто працює добре — і рекомендуємо їх вантажовідправникам. Так будується тривале партнерство, в якому виграють усі.

Чи працює це на практиці? Звісно. Реальний приклад: один із великих клієнтів вирішив провести тендер не серед своїх звичних перевізників, а лише серед тих, хто зареєстрований у CONSOLID.AI. Причина проста: йому потрібні нові партнери з перевіреною історією, аналітикою та зрозумілим сервісом. Таким чином він хотів розширити власну базу логістичних компаній. 

Прозора аналітика й відкритий рейтинг роблять вибір простим — коли клієнт бачить не лише вказану вартість, а й підтверджену вчасність, рівень сервісу, усю історію взаємодії. Система дозволяє це бачити одразу і рекомендувати перевізників нашим вантажовідправникам. 

Що в результаті? Два нових перевізника приєдналися до команди нашого клієнта та зробили вже не один рейс для нього. 

Не слід забувати, що логістика — не про разові послуги. Надійні перевізники будують довіру, а довіра є фундаментом стабільного доходу.  В цифрову логістичну екосистему CONSOLID.AI ми заклали особливу логіку взаємодії між вантажовідправником і перевізником. Вона не просто допомагає продавати вільні місця в авто, а дозволяє будувати довготривалі ділові стосунки та знаходити нових клієнтів чи партнерів. Адже коли робота прозора, всім учасникам процесу простіше вибудувати тривалу взаємодію: вантажовідправники отримують впевненість, а перевізники — доступ до нових клієнтів.