Дослідження Harvard Business Review свідчить про те, що від 70 до 95 % компаній на шляху до цифрової трансформації не досягають поставлених цілей. На противагу ним ті, хто зволікають, — ризикують не виправдати очікувань клієнтів, а також втратити частку ринку та можливості для зростання. 

Що робити, коли перші програють з середньою вірогідністю у 87,5%, а другі - зі 100 %? Потрібно виявити блокери цифрової трансформації та своєчасно усунути їх. 

У Harvard Business Review називають три поширених причини невдач — нереалістичні цілі, погане виконання та надшвидкий перехід від старого до нового управління, проте ми можемо назвати значно більше. 

Культурний спротив змінам

Перший і найпоширеніший блокер — це природний спротив змінам. Навіть очевидно більш ефективне, зручне та економічно вигідне нове рішення, спершу викликає відторгнення. Співробітники не хочуть витрачати час на перенавчання, освоєння нових інструментів, зміну звичних підходів до роботи. Це абсолютно природна реакція – будь-які зміни провокують стрес.

Як можна вирішити цю проблему? Подолання цього опору вимагає сильного лідерства та цілеспрямованої зміни мислення. Ключ – у правильній комунікації та мотивації. Слід детально пояснити членам команди, які саме переваги вони отримують від впровадження нових технологій. Для виконавців — це операційна зручність та спрощення щоденних процесів, для топ-менеджменту — покращення ключових показників ефективності.

Неузгодженість керівництва 

Поки рядові працівники часто виявляють небажання змінюватися, більш серйозна проблема виникає через недостатнє залучення власників та осіб, які приймають рішення, до процесу цифрової трансформації. 

Вище керівництво мало комунікують з керівниками середньої або нижньої ланки. Останнім доручають нагляд за змінами процесу, але вони не мають необхідного контексту, причин або очікувань від керівництва. Ця несинхронність призводить до того, що нові ідеї чи ініціативи не реалізуються, а практичні нововведеннями від працівників залишаються на рівні ідей. 

Яке рішення підійде? Визначайте та активно залучайте відповідних зацікавлених осіб в компанії — тих, хто здатний впливати на важливі рішення та керувати ними. Керівництво нижчого рівня має бути фасилітатором змін через чітку комунікацію та надання необхідних ресурсів. 

Важливо забезпечити узгодженість між відділами та департаментами,  підтримувати імпульс, сприяти співпраці та тримати всіх на одній сторінці протягом усього шляху трансформації.

Відсутність чіткого бачення

Суть будь-якої успішної цифрової трансформації полягає визначенні ідей та дорожної карти їх реалізації на основі конкретного бюджету, ресурсів і досвіду, доступних для бізнесу.

Зрілі цифрові організації легко інтегрують цифрові технології у свою основну діяльність, використовуючи їх не лише як інструменти, а й як стратегічні засоби. 

Проте без єдиної стратегії компаніям буде складно узгодити свої цифрові ініціативи з головними бізнес-цілями, що призведе до марної витрати ресурсів і фрагментації зусиль. Багато організацій, особливо під час першого впровадження цифрових продуктів, стикаються з відсутністю чіткої стратегії імплементації нових технологій. 

Що можна зробити? Витрачайте достатньо часу на розробку плану впровадження, який включає чітко визначені етапи та практичні кроки. Для успішної цифрової трансформації потрібна дорожня карта з оцінкою ресурсів та чітким плануванням кожного етапу цифровізації. Розбийте впровадження на менші, більш керовані етапи, щоб члени команди могли зосередитися на опануванні одного модуля за раз, зменшуючи складність і полегшуючи переходи.

Обсяг інвестицій 

Цей стопер пов'язаний з попереднім. Комплексна цифрова трансформація логістики потребує значних інвестицій, певного рівня технологічної зрілості компанії та, головне, стратегічного бачення. Не всі готові вкладатися в технології, які можуть не давати миттєвої віддачі. 

Так, логістичній компанії системи трекінгу можуть здаватися непотрібними сьогодні, але завтра це вже буде must have для виживання на ринку. Сьогодні компанія може працювати виключно на європейському ринку і не потребувати систем електронного документообігу, а завтра — почне розвиватися і в Україні, де еТТН здатна значно полегшити взаємодію.  

Як можна подолати цей стопер? Допоможуть оцінка потенційних переваг цифрової трансформації та рентабельності інвестицій.  

Масштаб змін 

Обмежені бюджети і брак готових до роботи з цифровими технологіями фахівців, які володіють необхідними навичками для успішної трансформації, гальмують прогрес у багатьох компаніях.

Що робити? Пам'ятайте про дорожню карту та застосовуйте поетапний підхід. Не розгортайте рішення для всієї компанії одночасно. Почніть з одного підрозділу, регіону або певного типу руху, щоб оцінити ефективність рішення в контрольованому середовищі. Аналізуйте складнощі та відгуки співробітників, оцінюйте якість обраного цифрового продукту та процес трансформації. Поступово збільшуйте масштаб трансформації. 

Запит на «все і одразу»

Однією з поширених проблем є очікування миттєвого запуску всієї системи. Ажіотаж зростає, особливо коли працівникам не вистачає необхідного досвіду, ресурсів або персоналу для виконання масштабних перетворень. Повномасштабний запуск може спричинити численні ускладнення або навіть системні збої, якщо управління проектом недостатньо ресурсів або недостатньо сплановано. Існує тенденція зосереджуватися на занадто великій кількості деталей і налаштувань перед впровадженням цифрового рішення. 

Гонитва за «ідеальним» рішенням часто ускладнює процес, приводячи до затримок і непотрібних ускладнень. Такий підхід створює надмірне навантаження на команду та збільшує ризик невдачі.  

Як виправити ситуацію?Дотримуйтеся правила 80/20 для цілеспрямованого впровадження. Зосередьтеся на впровадженні функцій, які забезпечать 80% бажаних результатів. Поставте пріоритет на основні функції. Після створення основи та звикання команд до системи можна поступово вводити додаткові функції або налаштування, уникаючи ускладнень і забезпечуючи довгостроковий успіх.

Цей підхід також допомагає організаціям поступово нарощувати внутрішній потенціал і ефективніше розподіляти ресурси. Він зменшує ризики, зменшує перевантаження та підвищує ймовірність успішної цифрової трансформації.

Неправильний вибір постачальника цифрового продукту

Логістичні компанії стикаються з величезною кількістю цифрових інструментів і рішень, кожне з яких обіцяє різні переваги. Власникам та керівникам часто складно обрати рішення, яке відповідає їхнім бізнес-потребам. Це уповільнює процес і може створити значні перешкоди ще до початку впровадження.

Як подолати цю проблему? Застосовуйте методичний підхід до вибору постачальників, зосередившись на своїх основних потребах і цілях.  Обирайте надійні SaaS-рішень, які здатні масштабуватися разом із зростанням бізнесу та гарантуючих технічну підтримку на кожному етапі роботи. 

Побоювання щодо безпеки даних

Багато компаній помилково вважають, що зберігання інформації in house на локальних серверах чи в звичних Excel-таблицях безпечніше, ніж використання сучасних рішень. Це небезпечна ілюзія. 

Що ми знаємо про це? Сучасні сертифіковані рішення з належним рівнем захисту значно безпечніші за самописні системи чи локальні файли. Достатньо обирати надійних постачальників цифрових продуктів, щоб не турбуватися про кібербезпеку. 

Підсумуємо

Цифрова трансформація — це постійний процес, що вимагає безперервних інновацій, інвестицій і зусиль.Вона змінює логістику, підвищуючи конкурентоспроможність компаній, проте опір змінам може перешкодити прогресу. Розуміючи основні причини опору, керівники можуть обрати шляхи вирішення проблем. 

Успішна цифрова трансформація логістики на великих промислових підприємствах вимагає системного підходу – від подолання початкового опору до вирішення локальних операційних проблем. Тільки розуміючи, з чим можна зіткнутися на цьому шляху, можна його успішно подолати.